Retourneren & ruilen

Retourneren (herroepingsrecht)

Het is geen enkel probleem om producten te retourneren wanneer deze niet aan je verwachtingen voldoen.

Als consument kun je producten binnen de zichttermijn van 14 dagen aan ons retourneren na ontvangst van de goederen. 

Volg onderstaande stappen om producten te retourneren en stuur het niet zomaar naar ons terug.

Kosten retourneren

De kosten voor retouneren zijn voor eigenrekening. Wij vergoeden de retourzendkosten alleen als het product niet voldoet aan de kwaliteitseisen, bijvoorbeeld bij schade, krassen of andere gebreken die bij levering zijn ontstaan.

Tip! Als de omverpakking bij aanlevering duidelijk beschadigd is door transport, weiger dan het pakketje en geef het mee terug aan de chauffeur. 

Voorwaarden retourneren

De volgende voorwaarden gelden voor retourneren:

    • Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retouneren. 
    • Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je producten retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd als de goederen bij ons zijn ontvangen. 
    • Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dan zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk (ongebruikt) – in de originele staat en (liefst onbeschadigde) originele productverpakking aan ons geretourneerd worden.
    • De producten mogen niet zijn aangepast of enige andere wijziging hebben ondergaan. 
    • Het retouneren is op eigen risico, mocht je twijfelen dan adviseren wij om de zending te verzekeren bij een hoge waarde van de goederen. 
    • Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
    • Stuur de producten terug in een geschikte omverpakking zodat de originele productverpakking minder kans loopt om beschadigd te raken in het verzendproces. Plak geen stickers, verzendlabels of tape op de originele productverpakking. Gebruik als omverpakking bijvoorbeeld de verzendverpakking waarin je je bestelling ontvangen hebt.
    • Als je het product hebt gebruikt, en dit gaat verder dan alleen het vaststellen van de kenmerken en de werking van het artikel, dan kunnen wij kosten voor de waardevermindering in rekening brengen. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is.

Retourzending

    • Je kunt je retourzending terug sturen naar het volgende adres:

 

Anna Servies 

Nijverheidstraat 22

4143 HM Leerdam 

 

Voeg bij de retour zending een modelformulier met daarop duidelijk aangeven welke producten retour komen en waarom. Vul daarbij duidelijk in wie het retour stuurt en een ordernummer zodat wij de retour goed kunnen verwerken. 

Je kunt hiervoor ook de orderbevestiging gebruiken die bij de zending zit, vermeld ook daarop duidelijk wat en waarom je het terugstuurt. 

Meld via info@annaservies.nl dat er goederen retour komen zodat wij alvast weten wat we terug krijgen en je ook beter kunnen helpen als er vragen zijn. 

 

Terugbetaling

De terugbetaling van het verschuldigde orderbedrag vindt normaal gesproken plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending.

In de piekdrukte periode november en december, kan de terugbetaling tot maximaal 14 werkdagen duren. Onze excuses voor het ongemak.

Terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen van je bestelling. 

Ruilen

Mocht je je product willen ruilen voor een ander product, dan kun je dit het snelst doen door een nieuwe bestelling te plaatsen voor het andere product dat je graag wilt hebben. Deze nieuwe bestelling zal tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag) binnen 2 werkdagen naar je verzonden worden, net zoals je vorige bestelling.

Het product dat je graag wilt ruilen kun je los van deze nieuwe bestelling aan ons retourneren. Hiervoor gelden de voorwaarden en aanpak zoals hierboven beschreven.

Amazon / Bol.com 

Als je een aankoop hebt gedaan bij Bol.com, volg dan de retourinstructies op de website van Bol.com.
Als je iets hebt gekocht bij Amazon.com, volg dan de retourinstructies op de website van Amazon.com.

If you made a purchase on Bol.com, please refer to the return instructions on Bol.com.
If you made a purchase on Amazon.com, please refer to the return instructions on Amazon.com.

Wenn Sie einen Einkauf bei Bol.com getätigt haben, finden Sie die Rückgabeanweisungen auf der Website von Bol.com.
Wenn Sie bei Amazon.com eingekauft haben, finden Sie die Rückgabeanweisungen auf der Website von Amazon.com.